おたすけ電話サービス(リモートサポート)

サポート範囲

サポート対象範囲

1.サポート範囲
本サービスにてサポート可能な周辺機器、ソフトウェア等の要件、及び対応範囲について以下に記載致します。

2.
パソコンのOSに関する要件
購入時にインストールされている OS であること
(PCメーカーの提供するアップグレードプログラムからアップグレードしたOSは除く)
完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしている OS であること
付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されていること
OS には正規のライセンスおよびプロダクト ID が用意されていること

3.
パソコンの増設および周辺機器に関する要件
増設および接続するパソコンの OS で稼動が確認されていること
完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること
付属のマニュアルおよび OS に適応したドライバが用意されていること

4.
サポート対応範囲
  
PC ご購入時に標準搭載している機能の基本操作
・インターネット環境への接続設定
・ネットワーク設定(有線・無線 LAN 含)
E メール設定に関するご案内
・オペレーティングシステム(OS)の再インストール及び Windows Update
Microsoft Office 製品をはじめとした各種アプリケーションソフトの操作
・セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法
・セキュリティ対策ソフトを使用したウイルス・スパイウェア感染診断、駆除
・パソコン本体の基本操作
・パソコン本体と周辺機器の基本的な接続方法
・ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法
※ただし、サポート対象は「5.対象機器、及びソフトに関する要件」に記載あるソフトとします。

5.
対象機器、及びソフトに関する要件
サポート対象となる機器およびソフトは以下の通りです。
<
ブラウザ>
Internet Explorer(6.0 以降)
Safari
Firefox
Google Chrome

<メーラー>
Microsoft Outlook Express(6.0 以降)
Microsoft Outlook  (2003 以降)
Windows  mail
Windows Live mail
Windows Live mail 2011

<オペレーティングシステム(OS)>
Microsoft Windows® XP
  Home Edition SP3 以上
  Professional Edition SP3  以上
Microsoft Windows Vista®
  Home Basic(SP2)
  Home Premium(SP2)
  Business(SP2)
  Ultimate(SP2)
Microsoft Windows 7
  Home Premium
  Professional
  Enterprise
  Ultimate

Microsoft Windows 8 
  Windows8 
  Enterprise 
  Pro 
  RT(※1) 
  ※1 リモートサポートはご利用いただけません。

 

-MacOS OS X(10.4 以降)(※2)

 

2  一部Intel社製以外のCPUを搭載している機種および10.8はリモートサポートの

対象外となります

<文章作成/資料作成ソフト>
Microsoft Word(2003 以降)
Microsoft PowerPoint(2003 以降)
Adobe Reader(6.0 以降)

<表計算/データベースソフト>
Microsoft Excel(for Office)(2003 以降)

<セキュリティ対策ソフト>
サポート時、各セキュリティベンダーが正規のサポート窓口を提供しているVer.を対象といたします。
Norton Internet Security
McAfee Security Center  (McAfee Internet Security)
Trend Micro Virus Buster
Kaspersky Multi Platform Security

<SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)>
※使用方法についてサポートいたします。
Facebook
Twitter
mixi

 

 

※使用方法についてサポートいたします。

<機器>
モニタ
インクジェット/レーザープリンタ(有線・無線 LAN 接続を含む。業務用複合機は除く)
スキャナ
補助記憶装置(HDD,DVD,CD-RW,MO,FDD)
フラッシュメモリ
メディアカードリーダー
無線 LAN アクセスポイント
ブロードバンドルーター
LAN 
カード
モデム
ハブ
マウス
キーボード
キーパッド
スピーカー
プロジェクター
任天堂  Wii
任天堂ニンテンドーDSi
任天堂ニンテンドー3DS
ソニー・コンピュータエンタテインメント  PSP「プレイステーション・ポータブル」
ソニー・コンピュータエンタテイメント  PS Vita「プレイステーション・ヴィータ」
ソニー・コンピュータエンタテインメント PLAYSTATION3
Microsoft Xbox 360
Android
端末(Wi-Fi 接続と基本的な操作のみ)
iPhone
(Wi-Fi 接続と基本的な操作のみ)
iPad
(Wi-Fi 接続と基本的な操作のみ)

※サポート内容により各製造元または、ご購入店へのお問い合わせをエンドユーザーへ
以来する場合があります。
<オンラインストレージ>

  • ご加入中のお客様
  • ご加入をお考えのお客様

キーワードで検索

ページトップへ